官方联系渠道一览
麻将胡了 模拟器平台为用户提供多渠道的技术支持与问题反馈服务。我们的平均首响时间承诺为：邮件不超过 2 小时（工作时间），在线工单不超过 30 分钟。无论您遇到的是下载安装问题、游戏内 Bug 反馈，还是对平台功能的优化建议，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。请认准域名 hl.pg-mahjong-mj.com.cn，谨防仿冒诈骗网站。
📧 官方邮箱（技术支持）
此邮箱主要受理：客户端下载安装故障、支付后未到账（仅限专业版）、账号异常封禁申诉。邮件标题请备注「【问题类型】+ 注册账号」，正文请尽量详细描述问题出现的时间、操作步骤及截图，以便我们快速定位。
💬 在线工单系统（推荐）
hl.pg-mahjong-mj.com.cn/support
我们推荐您优先使用网页端工单系统。提交工单后，您可以在个人中心实时查看处理进度。工单系统平均处理时效为 4 小时，复杂问题最长不超过 24 小时。系统支持附件上传（最大 50MB），方便您提供日志文件。
🏢 公司商务地址
中国广东省深圳市南山区粤海街道科技园南区高新南九道 45 号西北工业大学三航科技大厦 19 层 1908 室
该地址仅用于接收正式商业合作函件，不提供上门接待服务。如需到访洽谈合作，请务必提前 3 个工作日通过邮箱预约，否则恕不接待。
📞 官方客服热线（仅限紧急事务）
+86-755-8601-3345（工作时间：周一至周五 10:00 - 18:00）
电话客服资源有限，仅处理账号安全、紧急封禁申诉等高风险事务。常规游戏咨询与玩法问题，请优先使用工单或邮件，以便我们留存完整的处理记录。
工作时间与服务响应承诺
我们的技术支持团队实行「5×8 小时常规响应 + 7×24 小时智能机器人辅助」的工作模式。常规人工服务时间为北京时间周一至周五上午 10:00 至下午 18:00（法定节假日除外）。在此时间段内，工单与邮件的平均首响时间约为 45 分钟。
在非工作时间（包括周末及法定节假日），虽然人工客服不在线，但我们的智能客服系统「小胡」会 7×24 小时在线解答您关于下载安装、版本对比、账号注册等 80% 以上的高频问题。如果智能客服无法解决，您留下的工单会在下一个工作日 10:00 准时进入人工处理队列，并按提交顺序依次处理，请您耐心等待。
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均首响时间 | 平均解决时长 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 周一至周五 10:00-18:00 | ≤ 30 分钟 | ≤ 4 小时 |
| 官方邮箱 | 周一至周五 10:00-18:00 | ≤ 2 小时 | ≤ 8 小时 |
| 智能客服「小胡」 | 7×24 小时 | 即时响应 | 即时解决（自动化） |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 14:00-17:00 | ≤ 1 个工作日 | 视具体合作内容而定 |
各业务线联系指引
为了确保您的请求能够被对应职能团队快速处理，请根据您的问题类型选择正确的联系部门。错误分类的工单可能会被退回并重新排队，从而耽误您的时间。
- 技术研发部：负责处理客户端闪退、程序 Bug、性能优化建议。联系前请先开启客户端「设置」→「关于」→「生成日志文件」，并将生成的
log.zip一并提交。 - 产品运营部：负责处理游戏内活动建议、版本更新咨询、功能改进投票。如果您希望增加某种地方麻将规则，或对爆分倍率设置有建议，请联系此部门。
- 账号安全组：负责处理账号被盗、密码找回、异常登录提醒。为了保障您的账号安全，此部门仅接受通过注册邮箱发送的申诉邮件，不接受电话或在线聊天渠道。
- 商业合作部：负责处理广告投放、联运合作、IP 授权等商务事宜。商务邮件请在标题中注明「【商务合作】」字样，我们会在 3 个工作日内回复。
联系客服前必读：高频问题快速解答
我们整理了近 30 天内用户咨询频率最高的 5 个问题。在提交工单前，请先确认您的问题是否属于以下范畴，这可能会为您节省宝贵的等待时间。
问题一：我忘记了账号密码，但注册邮箱也停用了，如何找回？
答：账号安全组支持通过「实名认证信息」找回账号。请准备您注册时绑定的身份证号码及姓名，通过新的邮箱发送申诉邮件至账号安全组。我们核实身份后，会在 1-3 个工作日内为您重置密码并绑定新邮箱。
问题二：游戏内「高倍爆分」特效突然变得很卡，怎么解决？
答：这通常与设备温度过高导致的 CPU/GPU 降频有关。请尝试在游戏设置中，将「特效画质」从「极致」调整至「高」，并关闭「动态模糊」选项。如果问题依旧，请检查您的设备驱动是否为最新版本。
问题三：专业完整版可以在几台设备上同时登录使用？
答：一个专业完整版授权码支持同时绑定 2 台设备（例如一台 Windows 电脑和一部 Android 手机）。系统会自动识别常用设备，新设备登录时旧设备会被强制下线。如需解绑设备，请登录官网个人中心操作，每月限解绑 3 次。
问题四：我在「自定义爆分剧本」中编辑的牌山，为什么在联机模式中无法使用？
答：出于对局公平性考虑，「自定义爆分剧本」功能仅限在「单机练习模式」或「好友房（需全员同意）」中使用。常规的随机匹配联机模式为了维护竞技公平，禁止使用任何自定义剧本，这是平台的基本规则红线。
问题五：如何申请成为平台的「外部测试员」，提前体验新版本？
答：我们每季度会开放少量内测名额。您需要拥有专业完整版授权，且在近 3 个月内没有恶意违规记录。请在工单系统提交申请，标题注明「【内测申请】」，我们会在新版本封版前 2 周通过邮件发送测试邀请。